Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y/o Denuncias (PQRSD)
Gracias por confiar en XMASTER GYM.
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Aquí puedes registrar tu petición, queja o reclamo de forma sencilla.
Nos comprometemos a responderte en el menor tiempo posible
Completa o el formulario o revisa nuestras páginas de ayuda.
Ayuda sobre tu cuenta
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Registrarme como usuario
Para registrarte como usuario de XMASTER GYM debes crear tu cuenta, indicando tu correo electrónico y la contraseña. Seguido recibirás un correo de bievenida, si no lo has recibido en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam y márcalo como correo deseado.
¿Cómo elimino mis datos personales?
Para eliminar tus datos personales debes realizar una petición en el formulario que se encuentra en la parte superior de esta página. Tus datos serán eliminados si no existe alguna transacción en espera entre usted y XMASTER GYM que requiera de su información personal. Apenas sus datos sean eliminados de nuestra base de datos le informaremos a través del correo electrónico por el cual realizó la solicitud. Los datos asociados a cualquier transacción que usted haya realizado con XMASTER GYM no serán eliminados.
Al eliminar sus datos personales de XMASTER GYM tambien será eliminada su cuenta de usuario, preguntas, comentarios, favoritos, y no podrá acceder a los servicios proporcionados por XMASTER GYM hasta que vuelva a registrarse.
¿Cómo puedo consultar y descargar mis datos personales?
Puedes solicitar un reporte para consultar o exportar los datos personales asociados a tu cuenta, mediante una “Solicitud de información” en el formulario que se encuentra en la parte superior de esta página.
¿Cómo modifico o corrijo los datos de mi cuenta?
Para modificar o actualizar los datos asociados a tu cuenta, inicia sesión en XMASTER GYM e ingresa al Mi Cuenta y corrige tus datos de acceso desde “Detalles de la Cuenta” o las direcciones de facturación y entrega en “Direcciones”.
¿Cómo puedo dejar de recibir ofertas?
Para dejar de recibir nuestras ofertas debes darte de baja en la opción que te ofrecemos al final del cuerpo del correo. Esta opción solo es válida para las comunicaciones masivas. Si realizas una compra o haces alguna pregunta recibirás los correos correspondientes.
¿Qué hago si robaron mi cuenta?
Creo que recibí un e-mail, mensaje o llamada telefónica donde se hacen pasar por XMASTER GYM
Sigue nuestras recomendaciones para identificar si un contacto pertenece a XMASTER GYM:
- Si te escriben por WhatsApp, corrobora que el contacto tenga la insignia de verificación.
- Si sospechas de un contenido, comprueba que proviene de nuestras redes oficiales.
- Si recibes ofertas de trabajo, recuerda que solo usamos el formulario “Trabaja con nosotros”, donde el primer contacto lo haces tu.
Ten en cuenta que nunca te pediremos:
- Que realices un pago para aumentar el saldo de tu gift card.
- Que compartas tu contraseña o número completo de tus tarjetas.
- Que instales programas en tu teléfono o computadora.
Si sospechas de una cuenta, denuncia usando el formulario n la parte superior de esta página y coloca el motivo “Denuncia”, para que podamos analizar lo que pasó.
Alguien creó una cuenta con mi nombre, ¿qué hago?
Si descubres que alguien creó una cuenta de XMASTER GYM con tus datos personales, reporta el robo o la suplantación de tu identidad de inmediato para que podamos ayudarte, usando el formulario en laparte superior de esta página con motivo “Denuncia”.
Para orientarlo en el proceso, a continuación, le explicamos los tipos de solicitudes que puede realizar:
Peticiones: Solicitudes formales para obtener información o una respuesta sobre cualquier asunto relacionado con nuestros servicios.
Quejas: Manifestación de inconformidad frente a la atención recibida, el comportamiento de nuestros colaboradores o el incumplimiento de un servicio ofrecido.
Reclamos: Exigencia formal para revisar y corregir una situación que considere injusta o inaceptable relacionada con la prestación de nuestros servicios.
Sugerencias: Propuestas o ideas encaminadas a mejorar nuestros procesos o la calidad de nuestros servicios.
Denuncias: Comunicación sobre posibles conductas irregulares o actos de corrupción por parte de nuestros colaboradores, tales como extralimitación de funciones o toma de decisiones prohibidas.
Solicitudes de información: Consultas acerca de nuestros procesos, servicios o información institucional.
Requerimientos de ayuda: Solicitudes que requieren asesoría especializada o un análisis detallado por parte de nostros, por ejemplo: al rastrear el pedido aparece como entregado, pero ud., no lo ha recibido.
Comentarios elogiosos: Reconocimientos o felicitaciones hacia nuestros colaboradores por la calidad de su labor.
Producto no conforme: Reporte de cualquier servicio o proceso que no cumpla con los estándares establecidos, afectando la calidad de la atención.