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Política de Garantía – XMASTER GYM

Actualizado al: 18 de diciembre de 2025.

La presente política de Garantía establece de forma clara, transparente y accesible las condiciones bajo las cuales XMASTER GYM respalda la calidad de los productos comercializados a través del sitio web https://xmastergym.com.

Esta sección tiene como objetivo brindar seguridad en la compra, definir un procedimiento verificable y proteger tanto al comprador como al vendedor, cumpliendo con los lineamientos exigidos por Google Merchant Center, las buenas prácticas de Google y la normativa colombiana aplicable a las ventas en comercio electrónico.

Condiciones de la Garantía

XMASTER GYM ofrece garantía únicamente para los productos adquiridos a través de xmastergym.com que, al momento de su recepción y apertura inicial, presenten alguna de las siguientes condiciones:

1. Defectos de fábrica

2. Daños visibles de origen

3. Mal estado comprobable al momento de abrir el producto

La garantía se limita estrictamente a estos supuestos, ya que permiten verificar de manera objetiva que la novedad corresponde al estado original del producto entregado al cliente.

Cuando se cumplan estas condiciones, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución total del dinero pagado o, alternativamente, el envío de un nuevo producto de la misma referencia, una vez la garantía haya sido validada por XMASTER GYM.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá realizar la solicitud dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la recepción del producto. Este plazo es indispensable para asegurar un proceso justo y verificable tanto para el comprador como para el vendedor. Las solicitudes presentadas fuera de este término no podrán ser tramitadas.

La solicitud de garantía deberá enviarse al correo electrónico info@xmastergym.com
e incluir obligatoriamente la siguiente

– Descripción detallada del motivo de la solicitud

– Nombre completo del cliente

– Número de identificación

– Número de factura o pedido

– Evidencia en video continuo y sin cortes

El video deberá mostrar claramente el momento en que se abre el producto y el estado en que este se encuentra. Este requisito tiene como finalidad exclusiva corroborar y validar la garantía, brindando seguridad al cliente y evitando reclamaciones incorrectas o situaciones de fraude que puedan afectar la operación del comercio electrónico.

Es responsabilidad del cliente conservar la factura o comprobante de compra de los productos adquiridos en el sitio web, ya que este documento es necesario para verificar la transacción y continuar con el proceso de garantía.

Una vez recibida la información y analizada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto sujeto a garantía a las instalaciones de XMASTER GYM por medio de correo certificado, bajo la modalidad de pago contra entrega, a nombre de xmastergym.com. XMASTER GYM asumirá el costo total de este envío, con el fin de verificar físicamente el estado del producto y confirmar la procedencia de la garantía.

Si, tras la revisión, se comprueba que el producto cumple con las condiciones de garantía, XMASTER GYM procederá a enviar al cliente un nuevo producto de la misma referencia, utilizando la dirección de envío proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra. Los costos de envío del nuevo producto serán asumidos en su totalidad por XMASTER GYM.

En caso de optar por la devolución del dinero, esta se realizará conforme a los procedimientos internos del sitio web, garantizando trazabilidad y transparencia en la transacción.

El cliente reconoce y acepta que es plenamente responsable de la información personal y de envío suministrada durante el proceso de compra, incluyendo departamento, ciudad, dirección de recepción, nombre del destinatario y número telefónico de contacto. Cualquier cargo adicional, retraso o inconveniente generado por errores en estos datos será asumido por el cliente, incluyendo aquellos derivados de la gestión de la transportadora.

Esta política de Garantía ha sido diseñada para asegurar procesos claros, documentados y equilibrados, reforzando la confianza del usuario y cumpliendo con los estándares de transparencia exigidos por Google Merchant Center y por las buenas prácticas del comercio electrónico en Colombia.