Política comercial de cambios y devoluciones

Actualizado al: 18 de diciembre de 2025.

Derecho de Retracto

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto a favor del consumidor, para bienes NO perecederos. Los productos que Xmaster Gym comercializa en las categorias Alimentos y Suplementos Dietarios, este derecho NO aplica para compras de los productos en dichas categorías realizadas a través de xmastergym.com

Para ejercer su derecho de retracto, el usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe presentar su solicitud de retracto dentro de los cinco días (5) calendarios posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar en condiciones óptimas para la venta, debe tener las etiquetas y sellos de seguridad, no debe presentar señales de uso o desgaste.
• El usuario deberá cubrir los costos de transporte y demás que se puedan generar durante la devolución del producto.

Este derecho podrá hacerse efectivo mediante el cambio por un producto de características similares, con un valor igual o superior al producto adquirido. El usuario también podrá solicitar la reversión del pago.

Reembolso

El usuario podrá solicitar reembolso parcial o total del pago en las siguientes situaciones:

• Pago realizado por operación no solicitada por el usuario.
• El producto adquirido no fue recibido o no corresponde al producto solicitado.
• Producto defectuoso o no corresponde a las características propias del mismo.
• El usuario fue objeto de fraude.

Para solicitar el reembolso, el usuario deberá realizar una Reclamación a través del correo info@xmastergym.com.

El usuario deberá garantizar la disponibilidad del bien objeto de rembolso y deberá deberá estar en las mismas condiciones en las que se recibió.

Una vez autorizada la reversión, esta será realizada dentro de los tiempos de respuesta establecidos en los Términos y condiciones.

La solicitud de reversión se tramitará a través del mismo método de pago que el cliente usó para efectuar la compra..

Responsabilidad del Cliente al suministrar Información Personal y Datos de Envío

EL CLIENTE acepta y se hace completamente responsable de cualquier cargo generado por cualquier tipo de inconveniente con la transportadora por la cual se le envía el producto comprado, en todo caso los datos de envío y productos serán los mismos que haya suministrado en esta plataforma (xmastergym.com)  incluidos Departamento, Ciudad y/o Dirección de Recepción de su pedido, Nombre del Destinatario, Número Telefónico de contacto, etc.